Devoluciones

  • Por tratarse los libros de un bien de consumo, perecedero, y enmarcandonos en la Ley de Protección de los derechos  del Consumidor (Ley N° 19.496), el cliente sólo podrá solicitar devolución o cambio por los siguientes motivos:
  • Fallas en la impresion,
  • Fallas en la compaginacion o encuadernación,
  • Otro desperfecto que sea claramente debido a su fabricación.
  • En caso de producirse alguna de estas causales, el cliente se obliga a dar aviso al comercio en cuanto reciba el producto. Si esto no ocurre, el comercio se reserva el derecho a no proceder con lo solicitado.
  • Ya que nuestros productos son enviados solo si se encuentran en perfectas condiciones, si el cliente al recibir su producto constata que la caja o sobre presenta algún defecto, debe negarse a la recepcion del mismo, dejando constancia en el acta de recepcion que el courier le hace firmar al destinatario, donde ademas de escribir su nombre, firma y RUT, debe consignar : "producto en mal estado"
  • El cliente deberá completar el formulario con los detalles de la compra y el motivo de la devolucion.
  • Una vez recibida esa información, el comercio le solicitara el envio de vuelta del producto para proceder con la revision del mismo, y con el cambio si correspondiera.
  • Si el cliente procede a enviar el producto de vuelta de manera unilateral sin recibir la confirmacion de nuestra parte, lo hace bajo su responsabilidad, no estando el comercio obligado a dar seguimiento a dicho envio